- カスタマーサクセスの仕事について知りたい
- カスタマーサクセスの求人に応募したい
と考えている方に向けて、カスタマーサクセスとしての勤務経験がある筆者が仕事内容について解説していきます。
カスタマーサクセスとして経験を元に解説をしていくので、ぜひ最後まで読んでみてください！
脇川かおり
2015年3月大阪大学大学院修了。2015年4月より新卒入社した映画会社にて、国内・海外の官公庁や配給会社の営業を担当。関連する映像業界のイベント企画や司会なども経験。2019年には大手通信会社に転職。関西に本社をおくメーカー・インフラ企業の営業担当をする傍ら、情報通信企業向けのセミナー講師としても活躍。現在は専業Webライターとして活動中。営業として多様な業界にアプローチしてきた経験を活かして、営業や転職に関するノウハウ、趣味の洋画鑑賞などの情報を発信している。保有資格：英検準一級、学芸員資格、ITパスポート
カスタマーサクセスとは
カスタマーサクセスとは「顧客の成功や事業成長に向けて、自社プロダクトを用いて課題解決を支援する職種」のことです。このカスタマーサクセスという職種は、BtoBサービスにおけるサブスクリプションモデルビジネスの拡大と、顧客データを効率的に管理・分析・運用できるCRMツールの普及を背景に生まれた職種です。
低コストで導入できるクラウド提供型のSaaSツールなどは競合他社との差別化が難しく、収益を確保しつつ事業を拡大するには、顧客に自社プロダクトを継続利用してもらうことが重要です。
そのため、カスタマーサクセスという「人」を武器に優位性を高め、顧客の課題解決をサポートしながら自社プロダクトの価値をアピールする役割を担っています。
- サービスの導入支援
- 導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルール策定の支援
- サービス導入後の運用・活用提案
- サービス活用のためのワークショップ、トレーニング、インフルエンサー創出の実施
- オンボーディング資料作成
次は、カスタマーサクセスとカスタマーサポートって何が違うのかという点について解説していきます。違いは大きく２点あり①『顧客との向き合い方』②『KPI』です。
カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違い
カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違い：顧客との向き合い方
カスタマーサクセスは、顧客とともに課題解決へ取り組むパートナーとして「能動的」にアプローチします。つねに顧客目線に立ち、顧客にとって自社プロダクトがどのように役立つか積極的に検討することが大切です。一方のカスタマーサポートは、顧客側からクレームや問い合わせが入った際の「受動的」な対応にとどまる点が異なります。
カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違い：KPI
もう1つの違いはKPIです。カスタマーサポートのKPIが「対応回数・回答時間・解決率」などであるのに対し、カスタマーサクセスのKPIは「解約率・継続率・顧客満足度」などです。長期間にわたって顧客に寄り添い、信頼関係を築くカスタマーサクセスは、自社の収益拡大やサービス向上に貢献することを目指します。
カスタマーサクセスはどんな会社にある仕事か
カスタマーサクセスは、自社プロダクトによる顧客へのソリューション提案を行うあらゆる企業にある仕事です。特にBtoBビジネス企業や、SaaSツールを提供する競合他社が多数存在する企業などでの活躍が顕著です。
具体的に言うと、freeeやマネーフォワードのような会計管理やSalesforceのようなCRMシステムといったクラウド上のソフトウェアを提供する企業や、一部業務の外部委託を受けるBPO会社などが挙げられます。
カスタマーサクセスは、このような企業において他社に乗り換えられないよう、顧客の事業成長にコミットして自社プロダクトを継続利用してもらうことをミッションとして働く仕事です。
SalesforceのカスタマーサクセスについてのYouTube動画もあるので、興味がある人は視聴してみてください。
次は、カスタマーサクセスとして転職したい人、カスタマーサクセスになりたい人に向けて、カスタマーサクセスに強い転職エージェントのおすすめ7選を紹介します。
カスタマーサクセスに強い転職エージェントおすすめ7選
- リクルートエージェント：求人数・転職支援実績が豊富！
- doda：幅広い業界・職種の求人を保有！
- マイナビエージェント：20代に信頼される転職エージェント
- マーキャリNEXT CAREER｜IT・SaaS企業の営業・マーケターに特化！
- ワークポート｜WEB業界やIT業界の求人が豊富！未経験からの転職にも！
- Geekly｜IT・WEB業界経験者におすすめ！
- Type転職エージェント｜IT業界に強い！
カスタマーサクセスに強い転職エージェント1：リクルートエージェント
リクルートエージェントは、リクルートが運営する求人数・転職支援実績が豊富な転職エージェントです。
全国の50万件以上の求人を保有しており、注目のSaaS企業の求人が見つかります。
豊富な求人の中から自分に合ったものを紹介してほしい方や選択肢を広げたい方におすすめです。
- いろんな求人の中から自分に合ったものを紹介してほしい
- 幅広い業界・職種の求人を紹介してほしい
| 求人数 | 50万件以上 ※2022年8月時点 |
| エリア | 全国 |
- 求人数・転職支援実績が豊富！
- 経験豊富なアドバイザーによるスピーディーなサポートが受けられる
- 職務経歴書・履歴書などの書類の添削、 独自に分析した業界・企業情報の提供、 志望企業への推薦など様々な転職サポートをしてくれる
無料相談してみよう！
カスタマーサクセスに強い転職エージェント2：doda
dodaは、優良企業の求人を保有しており、求人の質が良いと好評な転職エージェントです。
希望条件のヒアリングや選考対策を丁寧に行ってくれるので、サポートが充実した転職エージェントを選びたい方におすすめです。
- 優良IT・SaaS企業の求人を紹介してほしい
- サポートが充実した転職エージェントを選びたい
| 求人数 | 19万件以上 ※2022年8月時点 |
| エリア | 全国 |
- 大手を含む幅広い業界・職種の求人を保有！
- 転職セミナーや手厚い転職サポートが受けられる
- オンラインで気軽に参加できるセミナーで相談や選考対策ができる
- 応募書類だけでは伝わらない人柄や志向を企業に伝え、選考通過を後押ししてくれる
無料相談してみよう！
カスタマーサクセスに強い転職エージェント3：マイナビエージェント
マイナビエージェントは、マイナビが運営する20代の転職支援に強い転職エージェントです。
履歴書や職務経歴書の作成、面接対策まで丁寧にサポートしてくれるので、初めての転職に不安を感じている方も安心です。
業界出身のキャリアアドバイザーがサポートしてくれるので、マッチ度が高い求人の紹介やあなたの強み・魅力が伝わる履歴書・職務経歴書の作成、選考でのアピール方法をアドバイスしてもらえます。
- 20代の転職支援実績が豊富なエージェントにサポートしてほしい
- 業界出身のキャリアアドバイザーにサポートしてほしい
| 特徴 | 20代に信頼される転職エージェント |
| エリア | 関東・東海・関西 |
- 20代の転職支援に強い！
- 20代に信頼される転職エージェント
- 業界出身のコンサルタントがサポート！
- 業界に精通したコンサルタントがマッチ度が高い求人を紹介してくれる
- 企業が求める経験・スキルが伝わるアピール方法をアドバイスしてくれる
無料相談してみよう！
カスタマーサクセスに強い転職エージェント4：マーキャリNEXT CAREER
マーキャリNEXT CAREER
は、マーケター、インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスなど、ITサービスやSaaS営業の転職に強い転職エージェントです。
IT上場企業や急成長中のSaaS企業への転職に強みを持っているので、成長企業に転職したい方におすすめです。
- 営業の経験を活かしてマーケターに転職したい
- 成長中のIT企業やSaaS企業に転職したい
| 対象者 | IT/SaaSの営業・マーケターに転職したい方 |
| エリア | 全国 |
- IT・SaaSのデジタルセールスに特化！
- 成長中のSaaS企業を紹介してくれる
- BtoBマーケ支援と人材育成と派遣事業に実績ある「エムエム総研」が運営
無料相談してみよう！
カスタマーサクセスに強い転職エージェント5：ワークポート
ワークポートは、未経験からWEBマーケティングへの転職に強い転職エージェントです。
WEB業界やIT業界未経験の方向けの求人もあるので、未経験からWEBマーケティング職に転職したい方にもおすすめです。
| こんな人におすすめ | ・未経験からマーケティング職に転職したい ・いろんなゲーム制作に関する求人の中から探したい |
| 求人数 | マーケティング：2,879件 ※2022年7月時点 |
| エリア | 全国 |
- WEB業界やIT業界の求人が豊富！
- 未経験の方〜ハイクラスまで幅広い求人が見つかる
無料相談はこちら！
カスタマーサクセスに強い転職エージェント6：Geekly
【ギークリー】は、IT・WEB・ゲーム業界に特化した転職エージェントで、非公開求人が20,000件以上（2022年6月30日時点）あり、ギークリー独占の求人もあります。
業界の専門知識を持ったエージェントが、スキルや経験、職種経験をもとにマッチする求人を紹介してくれます。
年収アップ率76%、リモート求人・残業少なめの求人が豊富にあるでの、もっといい条件の会社、働きやすい会社に転職したいという方におすすめです。
- IT業界の経験・知識を活かして転職したい
- 首都圏のWebマーケティング職の求人を探したい
| 求人数 | 15,854件 ※2022年8月時点 |
| エリア | 首都圏 |
- IT・WEB・ゲーム業界に特化した転職エージェント
- 各業界の専門知識を持ったエージェントがサポートしてくれる
- スキルや経験が活かせる仕事を紹介してくれる
- 広告代理店やマーケティング・コンサル会社だけでなく、IT・WEB系の事業会社の求人も紹介してもらえる
ギークリーは、IT・WEB・ゲーム業界の転職に強く、経験やスキルにマッチする求人を紹介してくれます。
相談することで、もっと条件のいい会社やワークライフバランスがとりやすい会社に転職できる可能性があるので、まずは無料相談をしてみてください！
無料相談はこちら！
カスタマーサクセスに強い転職エージェント7：Type転職エージェント
type転職エージェントは、IT業界に精通したキャリアアドバイザーがサポートしてくれる転職エージェントです。
首都圏のインサイドセールスの求人を紹介してもらえます。
- 未経験からインサイドセールスに転職したい
- 首都圏でIT業界で転職を検討している方
| 特徴 | IT業界に精通したキャリアアドバイザーがサポート |
| エリア | 首都圏が中心 |
- IT企業に強い！
- 女性の転職支援実績が豊富
- 女性ならではの転職先選びや転職活動のアドバイスがもらえる！
無料相談してみよう！
カスタマーサクセスへの転職には転職エージェントを活用しよう
この記事では、カスタマーサクセスに強い転職エージェントのおすすめ7選を紹介しました。
カスタマーサクセスに転職するなら、求人サイトやコーポレートサイトでは知ることのできない企業の情報や企業ごとの選考のポイントを教えてもらえる転職エージェントを活用しましょう。
また、マッチする求人をなるべくたくさん見つけるために複数社の転職エージェントを活用するのがおすすめです。
- リクルートエージェント：求人数・転職支援実績が豊富！
- doda：幅広い業界・職種の求人を保有！
- マイナビエージェント：20代に信頼される転職エージェント
- マーキャリNEXT CAREER｜IT・SaaS企業の営業・マーケターに特化！
- ワークポート｜WEB業界やIT業界の求人が豊富！未経験からの転職にも！
- Geekly｜IT・WEB業界経験者におすすめ！
- Type転職エージェント｜IT業界に強い！
あわせて読む：カスタマーサクセスに強い転職エージェント7選
業界に特化した転職エージェントなど、他の転職エージェントも知りたい方は以下の記事も読んでみてください。
あわせて読む：20代に強い転職エージェントおすすめ24選｜求人数・特徴を徹底比較
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