- カスタマーサクセスに必要なスキル・経験を知りたい
- カスタマーサクセスに向いている人とは？
と考えている方に向けて、カスタマーサクセスとしての勤務経験がある筆者が必要なスキル・経験やカスタマーサクセスに向いている人について解説していきます。
カスタマーサクセスとして経験を元に解説をしていくので、ぜひ最後まで読んでみてください！
脇川かおり
2015年3月大阪大学大学院修了。2015年4月より新卒入社した映画会社にて、国内・海外の官公庁や配給会社の営業を担当。関連する映像業界のイベント企画や司会なども経験。2019年には大手通信会社に転職。関西に本社をおくメーカー・インフラ企業の営業担当をする傍ら、情報通信企業向けのセミナー講師としても活躍。現在は専業Webライターとして活動中。営業として多様な業界にアプローチしてきた経験を活かして、営業や転職に関するノウハウ、趣味の洋画鑑賞などの情報を発信している。保有資格：英検準一級、学芸員資格、ITパスポート
カスタマーサクセスとは
カスタマーサクセスとは「顧客の成功や事業成長に向けて、自社プロダクトを用いて課題解決を支援する職種」のことです。このカスタマーサクセスという職種は、BtoBサービスにおけるサブスクリプションモデルビジネスの拡大と、顧客データを効率的に管理・分析・運用できるCRMツールの普及を背景に生まれた職種です。
低コストで導入できるクラウド提供型のSaaSツールなどは競合他社との差別化が難しく、収益を確保しつつ事業を拡大するには、顧客に自社プロダクトを継続利用してもらうことが重要です。
そのため、カスタマーサクセスという「人」を武器に優位性を高め、顧客の課題解決をサポートしながら自社プロダクトの価値をアピールする役割を担っています。
- サービスの導入支援
- 導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルール策定の支援
- サービス導入後の運用・活用提案
- サービス活用のためのワークショップ、トレーニング、インフルエンサー創出の実施
- オンボーディング資料作成
カスタマーサクセスはどんな会社にある仕事か
カスタマーサクセスは、自社プロダクトによる顧客へのソリューション提案を行うあらゆる企業にある仕事です。特にBtoBビジネス企業や、SaaSツールを提供する競合他社が多数存在する企業などでの活躍が顕著です。
具体的に言うと、freeeやマネーフォワードのような会計管理やSalesforceのようなCRMシステムといったクラウド上のソフトウェアを提供する企業や、一部業務の外部委託を受けるBPO会社などが挙げられます。
カスタマーサクセスは、このような企業において他社に乗り換えられないよう、顧客の事業成長にコミットして自社プロダクトを継続利用してもらうことをミッションとして働く仕事です。
カスタマーサクセスで必要なスキル・経験3点
カスタマーサクセスで必要なスキル・経験1：コミュニケーション力
顧客との対話を通して課題の深掘り・ソリューション提案を行うため、コミュニケーション力は必要不可欠です。顧客にとっての成功の定義と、目標達成に向けてのマイルストーンを正しく設定しなくてはなりません。的外れな提案や自社サービスの説明に終始するだけでは顧客が離れます。顧客の想いに寄り添いながら並走するパートナーとして、自己発信する積極的なアプローチが重要です。
カスタマーサクセスで必要なスキル・経験2：論理的思考力
どれだけ自社プロダクトのクオリティが高いとしても、顧客の課題解決ができないプロダクトは導入につながりません。顧客の現状やマーケット情報をもとに、明確なニーズを予測したうえで自社の価値を伝える必要があります。また、経営幹部や現場責任者など対応する顧客の立場によって訴求ポイントを変える過程にも、論理的思考力が欠かせません。
カスタマーサクセスで必要なスキル・経験3：プロジェクト推進力
顧客の成功を実現するには、達成に向けた中長期的な施策を複数立て、計画的に遂行する必要があります。社内外の関係者をまとめ上げながら、課題の特定・用件定義・企画・提案をこなす、レベルの高いマネジメントスキルが不可欠です。プロジェクト推進の経験がなかったとしても、類似する法人営業職の経験があり、自分からリーダーシップを発揮する積極性があれば徐々に身につきます。
いずれのスキル・経験にしても、常に顧客の成功に向けて「能動的に動く姿勢」を意識することが大切です。
カスタマーサクセスに向いている人
カスタマーサクセスで最も大切なのは、自分自身が「自社プロダクトの大ファン」でいることです。
どれだけ優秀なプロダクトだとしても、淡々とスペックを説明するだけでは顧客側のメリットに訴求できず、導入に至りません。顧客に成功イメージを持たせるためにも、あらゆる質問に対応できる高度な専門性が必要です。
自社プロダクトに愛着を持ち、自信を持って提案できれば自然と言葉にも熱がこもります。「この人なら信頼できる」と顧客に思わせるのが、カスタマーサービスの素養がある人です。
次は、カスタマーサクセスとして転職したい人、カスタマーサクセスになりたい人に向けて、カスタマーサクセスに強い転職エージェントのおすすめ7選を紹介します。
カスタマーサクセスに強い転職エージェントおすすめ7選
- リクルートエージェント：転職支援実績No.1！45万件以上の求人から紹介してくれる！
- doda：幅広い業界・職種の求人を保有！
- マイナビエージェント：20代に信頼される転職エージェントNo.1！
- マーキャリNEXT CAREER｜IT・SaaS企業の営業・マーケターに特化！
- ワークポート｜WEB業界やIT業界の求人が豊富！未経験からの転職にも！
- Geekly｜IT・WEB業界経験者におすすめ！
- Type転職エージェント｜IT業界に強い！
カスタマーサクセスに強い転職エージェント1：リクルートエージェント
リクルートエージェントは、リクルートが運営する求人数・転職支援実績が豊富な転職エージェントです。
全国の50万件以上の求人を保有しており、注目のSaaS企業の求人が見つかります。
豊富な求人の中から自分に合ったものを紹介してほしい方や選択肢を広げたい方におすすめです。
- いろんな求人の中から自分に合ったものを紹介してほしい
- 幅広い業界・職種の求人を紹介してほしい
| 求人数 | 50万件以上 ※2022年8月時点 |
| エリア | 全国 |
- 転職実績No.1 業界トップクラスの50万件以上の求人、累計41万人以上の転職実績
- 経験豊富なアドバイザーによるスピーディーなサポートが受けられる
- 職務経歴書・履歴書などの書類の添削、 独自に分析した業界・企業情報の提供、 志望企業への推薦など様々な転職サポートをしてくれる
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カスタマーサクセスに強い転職エージェント2：doda
dodaは、優良企業の求人を保有しており、求人の質が良いと好評な転職エージェントです。
希望条件のヒアリングや選考対策を丁寧に行ってくれるので、サポートが充実した転職エージェントを選びたい方におすすめです。
- 優良IT・SaaS企業の求人を紹介してほしい
- サポートが充実した転職エージェントを選びたい
| 求人数 | 19万件以上 ※2022年8月時点 |
| エリア | 全国 |
- 大手を含む幅広い業界・職種の求人を保有！
- 転職セミナーや手厚い転職サポートが受けられる
- オンラインで気軽に参加できるセミナーで相談や選考対策ができる
- 応募書類だけでは伝わらない人柄や志向を企業に伝え、選考通過を後押ししてくれる
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カスタマーサクセスに強い転職エージェント3：マイナビエージェント
マイナビエージェントは、マイナビが運営する20代の転職支援に強い転職エージェントです。
履歴書や職務経歴書の作成、面接対策まで丁寧にサポートしてくれるので、初めての転職に不安を感じている方も安心です。
業界出身のキャリアアドバイザーがサポートしてくれるので、マッチ度が高い求人の紹介やあなたの強み・魅力が伝わる履歴書・職務経歴書の作成、選考でのアピール方法をアドバイスしてもらえます。
- 20代の転職支援実績が豊富なエージェントにサポートしてほしい
- 業界出身のキャリアアドバイザーにサポートしてほしい
| 特徴 | 20代に信頼される転職エージェントNo.1！ |
| エリア | 関東・東海・関西 |
- 20代の転職支援に強い！
- 20代に信頼される転職エージェントNo.1！
- 業界出身のコンサルタントがサポート！
- 業界に精通したコンサルタントがマッチ度が高い求人を紹介してくれる
- 企業が求める経験・スキルが伝わるアピール方法をアドバイスしてくれる
無料相談してみよう！
カスタマーサクセスに強い転職エージェント4：マーキャリNEXT CAREER
マーキャリNEXT CAREER
は、マーケター、インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスなど、ITサービスやSaaS営業の転職に強い転職エージェントです。
IT上場企業や急成長中のSaaS企業への転職に強みを持っているので、成長企業に転職したい方におすすめです。
- 営業の経験を活かしてマーケターに転職したい
- 成長中のIT企業やSaaS企業に転職したい
| 対象者 | IT/SaaSの営業・マーケターに転職したい方 |
| エリア | 全国 |
- IT・SaaSのデジタルセールスに特化！
- 成長中のSaaS企業を紹介してくれる
- BtoBマーケ支援と人材育成と派遣事業に実績ある「エムエム総研」が運営
無料相談してみよう！
カスタマーサクセスに強い転職エージェント5：ワークポート
ワークポートは、未経験からWEBマーケティングへの転職に強い転職エージェントです。
WEB業界やIT業界未経験の方向けの求人もあるので、未経験からWEBマーケティング職に転職したい方にもおすすめです。
| こんな人におすすめ | ・未経験からマーケティング職に転職したい ・いろんなゲーム制作に関する求人の中から探したい |
| 求人数 | マーケティング：2,879件 ※2022年7月時点 |
| エリア | 全国 |
- WEB業界やIT業界の求人が豊富！
- 未経験の方〜ハイクラスまで幅広い求人が見つかる
- 転職決定人数No.1のサポート力！
無料相談はこちら！
カスタマーサクセスに強い転職エージェント6：Geekly
【ギークリー】は、IT・WEB・ゲーム業界に特化した転職エージェントで、非公開求人が20,000件以上（2022年6月30日時点）あり、ギークリー独占の求人もあります。
業界の専門知識を持ったエージェントが、スキルや経験、職種経験をもとにマッチする求人を紹介してくれます。
年収アップ率76%、リモート求人・残業少なめの求人が豊富にあるでの、もっといい条件の会社、働きやすい会社に転職したいという方におすすめです。
- IT業界の経験・知識を活かして転職したい
- 首都圏のWebマーケティング職の求人を探したい
| 求人数 | 15,854件 ※2022年8月時点 |
| エリア | 首都圏 |
- IT・WEB・ゲーム業界に特化した転職エージェント
- 各業界の専門知識を持ったエージェントがサポートしてくれる
- スキルや経験が活かせる仕事を紹介してくれる
- 広告代理店やマーケティング・コンサル会社だけでなく、IT・WEB系の事業会社の求人も紹介してもらえる
ギークリーは、IT・WEB・ゲーム業界の転職に強く、経験やスキルにマッチする求人を紹介してくれます。
相談することで、もっと条件のいい会社やワークライフバランスがとりやすい会社に転職できる可能性があるので、まずは無料相談をしてみてください！
無料相談はこちら！
カスタマーサクセスに強い転職エージェント7：Type転職エージェント
type転職エージェントは、IT業界に精通したキャリアアドバイザーがサポートしてくれる転職エージェントです。
首都圏のインサイドセールスの求人を紹介してもらえます。
- 未経験からインサイドセールスに転職したい
- 首都圏でIT業界で転職を検討している方
| 特徴 | IT業界に精通したキャリアアドバイザーがサポート |
| エリア | 首都圏が中心 |
- IT企業に強い！
- 女性の転職支援実績が豊富
- 女性ならではの転職先選びや転職活動のアドバイスがもらえる！
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カスタマーサクセスへの転職には転職エージェントを活用しよう
この記事では、カスタマーサクセスに強い転職エージェントのおすすめ7選を紹介しました。
カスタマーサクセスに転職するなら、求人サイトやコーポレートサイトでは知ることのできない企業の情報や企業ごとの選考のポイントを教えてもらえる転職エージェントを活用しましょう。
また、マッチする求人をなるべくたくさん見つけるために複数社の転職エージェントを活用するのがおすすめです。
- リクルートエージェント：転職支援実績No.1！45万件以上の求人から紹介してくれる！
- doda：幅広い業界・職種の求人を保有！
- マイナビエージェント：20代に信頼される転職エージェントNo.1！
- マーキャリNEXT CAREER｜IT・SaaS企業の営業・マーケターに特化！
- ワークポート｜WEB業界やIT業界の求人が豊富！未経験からの転職にも！
- Geekly｜IT・WEB業界経験者におすすめ！
- Type転職エージェント｜IT業界に強い！
あわせて読む：カスタマーサクセスに強い転職エージェント7選
業界に特化した転職エージェントなど、他の転職エージェントも知りたい方は以下の記事も読んでみてください。
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