【例文付】カスタマーサクセスの志望動機の書くときのポイント

カスタマーサクセスの志望動機の例文・書き方ポイントの記事アイキャッチ画像

  • カスタマーサクセスの志望動機の書き方のポイントを知りたい
  • カスタマーサクセスの志望動機例文を見たい
  • カスタマーサクセスの転職ノウハウを知りたい

と考えている方に向けて、カスタマーサクセスとしての勤務経験がある筆者が志望動機の書き方や例文を解説していきます。

脇川かおり
脇川かおり

カスタマーサクセスとして経験を元に解説をしていくので、ぜひ最後まで読んでみてください!

この記事を書いたのは
プロフィール背景画像
プロフィール画像

脇川かおり

2015年3月大阪大学大学院修了。2015年4月より新卒入社した映画会社にて、国内・海外の官公庁や配給会社の営業を担当。関連する映像業界のイベント企画や司会なども経験。2019年には大手通信会社に転職。関西に本社をおくメーカー・インフラ企業の営業担当をする傍ら、情報通信企業向けのセミナー講師としても活躍。現在は専業Webライターとして活動中。営業として多様な業界にアプローチしてきた経験を活かして、営業や転職に関するノウハウ、趣味の洋画鑑賞などの情報を発信している。保有資格:英検準一級、学芸員資格、ITパスポート

    カスタマーサクセスとは

    カスタマーサクセスとは「顧客の成功や事業成長に向けて、自社プロダクトを用いて課題解決を支援する職種」のことです。このカスタマーサクセスという職種は、BtoBサービスにおけるサブスクリプションモデルビジネスの拡大と、顧客データを効率的に管理・分析・運用できるCRMツールの普及を背景に生まれた職種です。

    低コストで導入できるクラウド提供型のSaaSツールなどは競合他社との差別化が難しく、収益を確保しつつ事業を拡大するには、顧客に自社プロダクトを継続利用してもらうことが重要です。

    そのため、カスタマーサクセスという「人」を武器に優位性を高め、顧客の課題解決をサポートしながら自社プロダクトの価値をアピールする役割を担っています。

    カスタマーサクセスの具体的な業務
    • サービスの導入支援
    • 導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルール策定の支援
    • サービス導入後の運用・活用提案
      • サービス活用のためのワークショップ、トレーニング、インフルエンサー創出の実施
    • オンボーディング資料作成

    カスタマーサクセスはどんな会社にある仕事か

    カスタマーサクセスは、自社プロダクトによる顧客へのソリューション提案を行うあらゆる企業にある仕事です。特にBtoBビジネス企業や、SaaSツールを提供する競合他社が多数存在する企業などでの活躍が顕著です。

    具体的に言うと、freeeマネーフォワードのような会計管理やSalesforceのようなCRMシステムといったクラウド上のソフトウェアを提供する企業や、一部業務の外部委託を受けるBPO会社などが挙げられます。

    脇川かおり
    脇川かおり

    カスタマーサクセスは、このような企業において他社に乗り換えられないよう、顧客の事業成長にコミットして自社プロダクトを継続利用してもらうことをミッションとして働く仕事です。

    HRtable編集部
    HRtable編集部

    カスタマーサクセスの仕事について解説しているYouTube動画もあるので、興味がある人は視聴してみてください。

    YouTube動画:【17分で解説】カスタマーサクセスをやらない理由はない【職業紹介】(働き方改革TV

    カスタマーサクセスの志望動機を書く時のポイント2点

    脇川かおり
    脇川かおり

    カスタマーサクセスの志望動機を書く際は次の2つのポイントを押さえましょう。

    1つ目は「その企業であるべき理由」です。採用担当者は、数ある企業の中で「なぜ自社なのか」という点を重視しています。応募した企業ならではの特異性を含めつつ、その理由に至った背景を簡潔に述べましょう。

    2つ目は「自分が会社に貢献できること」です。これまでの職務経験をどのように活かし、どんな成果を上げられるか、採用担当者に自分を採用するメリットを伝えます。求人情報から求められるスキルを読み取り、入社後に活躍する自分を想像しながら書くのがポイントです。

    カスタマーサクセスの志望動機例文

    カスタマーサクセスの志望動機例文1

    私が貴社を志望した理由は、ソフトウェア開発の専門知識を活かして、お客様の課題解決をサポートしたいからです。前職では開発チームのリーダーとして、営業が持ち帰る情報をもとにサービス改善を進める役割でした。ただ、営業のヒアリング内容だけでは課題の核心を掴めないことも多く、自分が商談に同行してお客様の話を深掘りすることが増えてきました。専門知識を活かした対応でお客様から頼られることが多くなり、次第に「スポット的ではなく長期的にコミットしたい」と考えるようになりました。お客様の抱える潜在課題を多数ヒアリングしてきたコミュニケーション能力で、貴社の収益拡大に貢献いたします。

    カスタマーサクセスの志望動機例文2

    私が貴社を志望した理由は、法人営業として、より多くのお客様がスムーズに働ける環境構築に携わりたいからです。前職の家電メーカーでは、コンタクトセンターのオペレーターとして3年勤務していました。対象となるのは個人のお客様で、オペレーターは問い合わせの対応回数や回答時間で評価されます。ですが、イレギュラーな事象やクレーム対応に追われるうち、お客様のお客に立てる範囲に限界を感じるようになりました。貴社のような法人向けCRMシステムであれば、たった1つのサービス導入で全社的な業務を効率化でき、多くの従業員様にメリットを提供できると考えています。コンタクトセンターで培った傾聴力を活かして、お客様に貴社サービスの熱烈なファンになっていただけるよう貢献いたします。

    カスタマーサクセスの志望動機例文3

    私が貴社を志望した理由は、法人営業として培った新規開拓力を活かして、顧客ロイヤルティの向上に取り組みたいからです。現職の情報通信会社では、FAQシステムを提案する新規開拓チームに所属しています。潜在顧客リストの作成・課題の仮説立てなど、徹底した事前準備が功を奏して昨年の顧客獲得数はトップを記録しました。ただ、サービス導入後はリテンションチームに顧客を引き継ぐ必要があり、長い時間をかけて信頼関係を築いたお客様と会う機会が激減します。そのうち「自分を信頼してくれるお客様の役に立ちたい」と考えるようになりました。貴社サービスのメリットを魅力的に伝えられる「唯一無二のカスタマーサービス」として、貴社の事業拡大と収益アップに貢献いたします。

    HRtable編集部
    HRtable編集部

    次は、カスタマーサクセスとして転職したい人、カスタマーサクセスになりたい人に向けて、カスタマーサクセスに強い転職エージェントのおすすめ7選を紹介します

    カスタマーサクセスに強い転職エージェントおすすめ7選

    おすすめの転職エージェント7選

    全員におすすめ!まずは登録しておくべき大手総合型転職エージェント

    カスタマーサクセス特化型のおすすめの転職エージェント

    IT業界に強い転職エージェント

    カスタマーサクセスに強い転職エージェント1:リクルートエージェント

    リクルートエージェント

    リクルートエージェント

    リクルートエージェントは、リクルートが運営する求人数・転職支援実績が豊富な転職エージェントです。

    全国の50万件以上の求人を保有しており、注目のSaaS企業の求人が見つかります。

    豊富な求人の中から自分に合ったものを紹介してほしい方や選択肢を広げたい方におすすめです。

    • いろんな求人の中から自分に合ったものを紹介してほしい
    • 幅広い業界・職種の求人を紹介してほしい
    求人数50万件以上
    ※2022年8月時点
    エリア全国
    メリット
    • 転職実績No.1 業界トップクラスの50万件以上の求人、累計41万人以上の転職実績
    • 経験豊富なアドバイザーによるスピーディーなサポートが受けられる
      • 職務経歴書・履歴書などの書類の添削、 独自に分析した業界・企業情報の提供、 志望企業への推薦など様々な転職サポートをしてくれる

    無料相談してみよう!

    カスタマーサクセスに強い転職エージェント2:doda

    doda

    doda

    dodaは、優良企業の求人を保有しており、求人の質が良いと好評な転職エージェントです。

    希望条件のヒアリングや選考対策を丁寧に行ってくれるので、サポートが充実した転職エージェントを選びたい方におすすめです。

    • 優良IT・SaaS企業の求人を紹介してほしい
    • サポートが充実した転職エージェントを選びたい
    求人数19万件以上
    ※2022年8月時点
    エリア全国
    メリット
    • 転職者満足度No.1!
    • 転職セミナーや手厚い転職サポートが受けられる
      • オンラインで気軽に参加できるセミナーで相談や選考対策ができる
      • 応募書類だけでは伝わらない人柄や志向を企業に伝え、選考通過を後押ししてくれる

    無料相談してみよう!

    カスタマーサクセスに強い転職エージェント3:マイナビエージェント

    マイナビエージェント

    マイナビエージェント

    マイナビエージェント は、マイナビが運営する20代の転職支援に強い転職エージェントです。

    履歴書や職務経歴書の作成、面接対策まで丁寧にサポートしてくれるので、初めての転職に不安を感じている方も安心です。

    業界出身のキャリアアドバイザーがサポートしてくれるので、マッチ度が高い求人の紹介やあなたの強み・魅力が伝わる履歴書・職務経歴書の作成、選考でのアピール方法をアドバイスしてもらえます。

    • 20代の転職支援実績が豊富なエージェントにサポートしてほしい
    • 業界出身のキャリアアドバイザーにサポートしてほしい
    特徴20代に信頼される転職エージェントNo.1!
    エリア関東・東海・関西
    メリット
    • 20代の転職支援に強い!
      • 20代に信頼される転職エージェントNo.1!
    • 業界出身のコンサルタントがサポート!
      • 業界に精通したコンサルタントがマッチ度が高い求人を紹介してくれる
      • 企業が求める経験・スキルが伝わるアピール方法をアドバイスしてくれる

    無料相談してみよう!

    カスタマーサクセスに強い転職エージェント4:マーキャリNEXT CAREER

    マーキャリNEXT CAREER

    マーキャリ

    マーキャリNEXT CAREERは、マーケター、インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスなど、ITサービスやSaaS営業の転職に強い転職エージェントです。

    IT上場企業や急成長中のSaaS企業への転職に強みを持っているので、成長企業に転職したい方におすすめです。

    • 営業の経験を活かしてマーケターに転職したい
    • 成長中のIT企業やSaaS企業に転職したい
    対象者IT/SaaSの営業・マーケターに転職したい方
    エリア全国
    メリット
    • IT・SaaSのデジタルセールスに特化!
      • 成長中のSaaS企業を紹介してくれる
    • BtoBマーケ支援と人材育成と派遣事業に実績ある「エムエム総研」が運営

    無料相談してみよう!

    カスタマーサクセスに強い転職エージェント5:ワークポート

    ワークポート

    ワークポートは、未経験からWEBマーケティングへの転職に強い転職エージェントです。

    WEB業界やIT業界未経験の方向けの求人もあるので、未経験からWEBマーケティング職に転職したい方にもおすすめです。

    こんな人におすすめ・未経験からマーケティング職に転職したい
    ・いろんなゲーム制作に関する求人の中から探したい
    求人数マーケティング:2,879件
    ※2022年7月時点
    エリア全国
    メリット
    • WEB業界やIT業界の求人が豊富!
      • 未経験の方〜ハイクラスまで幅広い求人が見つかる
    • 転職決定人数No.1のサポート力!

    無料相談はこちら!

    カスタマーサクセスに強い転職エージェント6:Geekly

    Geekly

    【ギークリー】は、IT・WEB・ゲーム業界に特化した転職エージェントで、非公開求人が20,000件以上(2022年6月30日時点)あり、ギークリー独占の求人もあります。

    業界の専門知識を持ったエージェントが、スキルや経験、職種経験をもとにマッチする求人を紹介してくれます。

    年収アップ率76%、リモート求人・残業少なめの求人が豊富にあるでの、もっといい条件の会社、働きやすい会社に転職したいという方におすすめです。

    • IT業界の経験・知識を活かして転職したい
    • 首都圏のWebマーケティング職の求人を探したい
    求人数15,854件
    ※2022年8月時点
    エリア首都圏
    メリット
    • IT・WEB・ゲーム業界に特化した転職エージェント
      • 各業界の専門知識を持ったエージェントがサポートしてくれる
      • スキルや経験が活かせる仕事を紹介してくれる
      • 広告代理店やマーケティング・コンサル会社だけでなく、IT・WEB系の事業会社の求人も紹介してもらえる

    ギークリーは、IT・WEB・ゲーム業界の転職に強く、経験やスキルにマッチする求人を紹介してくれます。

    相談することで、もっと条件のいい会社やワークライフバランスがとりやすい会社に転職できる可能性があるので、まずは無料相談をしてみてください!

    無料相談はこちら!

    カスタマーサクセスに強い転職エージェント7:Type転職エージェント

    Type転職エージェント

    type転職エージェントは、IT業界に精通したキャリアアドバイザーがサポートしてくれる転職エージェントです。

    首都圏のインサイドセールスの求人を紹介してもらえます。

    • 未経験からインサイドセールスに転職したい
    • 首都圏でIT業界で転職を検討している方
    特徴IT業界に精通したキャリアアドバイザーがサポート
    エリア首都圏が中心
    メリット
    • IT企業に強い!
    • 女性の転職支援実績が豊富
      • 女性ならではの転職先選びや転職活動のアドバイスがもらえる!

    無料相談してみよう!

    カスタマーサクセスへの転職には転職エージェントを活用しよう

    この記事では、カスタマーサクセスに強い転職エージェントのおすすめ7選を紹介しました。

    カスタマーサクセスに転職するなら、求人サイトやコーポレートサイトでは知ることのできない企業の情報や企業ごとの選考のポイントを教えてもらえる転職エージェントを活用しましょう。

    また、マッチする求人をなるべくたくさん見つけるために複数社の転職エージェントを活用するのがおすすめです。

    おすすめの転職エージェント7選

    全員におすすめ!まずは登録しておくべき大手総合型転職エージェント

    カスタマーサクセス特化型のおすすめの転職エージェント

    IT業界に強い転職エージェント

    あわせて読む:カスタマーサクセスに強い転職エージェント7選

    業界に特化した転職エージェントなど、他の転職エージェントも知りたい方は以下の記事も読んでみてください。

    あわせて読む:20代に強い転職エージェントおすすめ24選|求人数・特徴を徹底比較
    あわせて読む:30代の転職エージェントおすすめ15選|特徴を徹底比較!