【例文付】カスタマーサクセスの志望動機の書くときのポイント

私が貴社を志望した理由は、ソフトウェア開発の専門知識を活かして、お客様の課題解決をサポートしたいからです。前職では開発チームのリーダーとして、営業が持ち帰る情報をもとにサービス改善を進める役割でした。ただ、営業のヒアリング内容だけでは課題の核心を掴めないことも多く、自分が商談に同行してお客様の話を深掘りすることが増えてきました。専門知識を活かした対応でお客様から頼られることが多くなり、次第に「スポット的ではなく長期的にコミットしたい」と考えるようになりました。お客様の抱える潜在課題を多数ヒアリングしてきたコミュニケーション能力で、貴社の収益拡大に貢献いたします。

私が貴社を志望した理由は、法人営業として、より多くのお客様がスムーズに働ける環境構築に携わりたいからです。前職の家電メーカーでは、コンタクトセンターのオペレーターとして3年勤務していました。対象となるのは個人のお客様で、オペレーターは問い合わせの対応回数や回答時間で評価されます。ですが、イレギュラーな事象やクレーム対応に追われるうち、お客様のお客に立てる範囲に限界を感じるようになりました。貴社のような法人向けCRMシステムであれば、たった1つのサービス導入で全社的な業務を効率化でき、多くの従業員様にメリットを提供できると考えています。コンタクトセンターで培った傾聴力を活かして、お客様に貴社サービスの熱烈なファンになっていただけるよう貢献いたします。

私が貴社を志望した理由は、法人営業として培った新規開拓力を活かして、顧客ロイヤルティの向上に取り組みたいからです。現職の情報通信会社では、FAQシステムを提案する新規開拓チームに所属しています。潜在顧客リストの作成・課題の仮説立てなど、徹底した事前準備が功を奏して昨年の顧客獲得数はトップを記録しました。ただ、サービス導入後はリテンションチームに顧客を引き継ぐ必要があり、長い時間をかけて信頼関係を築いたお客様と会う機会が激減します。そのうち「自分を信頼してくれるお客様の役に立ちたい」と考えるようになりました。貴社サービスのメリットを魅力的に伝えられる「唯一無二のカスタマーサービス」として、貴社の事業拡大と収益アップに貢献いたします。

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