- カスタマーサクセスの志望動機の書き方のポイントを知りたい
- カスタマーサクセスの志望動機例文を見たい
- カスタマーサクセスの転職ノウハウを知りたい
と考えている方に向けて、カスタマーサクセスとしての勤務経験がある筆者が志望動機の書き方や例文を解説していきます。
カスタマーサクセスとして経験を元に解説をしていくので、ぜひ最後まで読んでみてください！
脇川かおり
2015年3月大阪大学大学院修了。2015年4月より新卒入社した映画会社にて、国内・海外の官公庁や配給会社の営業を担当。関連する映像業界のイベント企画や司会なども経験。2019年には大手通信会社に転職。関西に本社をおくメーカー・インフラ企業の営業担当をする傍ら、情報通信企業向けのセミナー講師としても活躍。現在は専業Webライターとして活動中。営業として多様な業界にアプローチしてきた経験を活かして、営業や転職に関するノウハウ、趣味の洋画鑑賞などの情報を発信している。保有資格：英検準一級、学芸員資格、ITパスポート
カスタマーサクセスとは
カスタマーサクセスとは「顧客の成功や事業成長に向けて、自社プロダクトを用いて課題解決を支援する職種」のことです。このカスタマーサクセスという職種は、BtoBサービスにおけるサブスクリプションモデルビジネスの拡大と、顧客データを効率的に管理・分析・運用できるCRMツールの普及を背景に生まれた職種です。
低コストで導入できるクラウド提供型のSaaSツールなどは競合他社との差別化が難しく、収益を確保しつつ事業を拡大するには、顧客に自社プロダクトを継続利用してもらうことが重要です。
そのため、カスタマーサクセスという「人」を武器に優位性を高め、顧客の課題解決をサポートしながら自社プロダクトの価値をアピールする役割を担っています。
- サービスの導入支援
- 導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルール策定の支援
- サービス導入後の運用・活用提案
- サービス活用のためのワークショップ、トレーニング、インフルエンサー創出の実施
- オンボーディング資料作成
カスタマーサクセスはどんな会社にある仕事か
カスタマーサクセスは、自社プロダクトによる顧客へのソリューション提案を行うあらゆる企業にある仕事です。特にBtoBビジネス企業や、SaaSツールを提供する競合他社が多数存在する企業などでの活躍が顕著です。
具体的に言うと、freeeやマネーフォワードのような会計管理やSalesforceのようなCRMシステムといったクラウド上のソフトウェアを提供する企業や、一部業務の外部委託を受けるBPO会社などが挙げられます。
カスタマーサクセスは、このような企業において他社に乗り換えられないよう、顧客の事業成長にコミットして自社プロダクトを継続利用してもらうことをミッションとして働く仕事です。
カスタマーサクセスの仕事について解説しているYouTube動画もあるので、興味がある人は視聴してみてください。
カスタマーサクセスの志望動機を書く時のポイント２点
カスタマーサクセスの志望動機を書く際は次の2つのポイントを押さえましょう。
1つ目は「その企業であるべき理由」です。採用担当者は、数ある企業の中で「なぜ自社なのか」という点を重視しています。応募した企業ならではの特異性を含めつつ、その理由に至った背景を簡潔に述べましょう。
2つ目は「自分が会社に貢献できること」です。これまでの職務経験をどのように活かし、どんな成果を上げられるか、採用担当者に自分を採用するメリットを伝えます。求人情報から求められるスキルを読み取り、入社後に活躍する自分を想像しながら書くのがポイントです。
カスタマーサクセスの志望動機例文
カスタマーサクセスの志望動機例文1
私が貴社を志望した理由は、ソフトウェア開発の専門知識を活かして、お客様の課題解決をサポートしたいからです。前職では開発チームのリーダーとして、営業が持ち帰る情報をもとにサービス改善を進める役割でした。ただ、営業のヒアリング内容だけでは課題の核心を掴めないことも多く、自分が商談に同行してお客様の話を深掘りすることが増えてきました。専門知識を活かした対応でお客様から頼られることが多くなり、次第に「スポット的ではなく長期的にコミットしたい」と考えるようになりました。お客様の抱える潜在課題を多数ヒアリングしてきたコミュニケーション能力で、貴社の収益拡大に貢献いたします。
カスタマーサクセスの志望動機例文2
私が貴社を志望した理由は、法人営業として、より多くのお客様がスムーズに働ける環境構築に携わりたいからです。前職の家電メーカーでは、コンタクトセンターのオペレーターとして3年勤務していました。対象となるのは個人のお客様で、オペレーターは問い合わせの対応回数や回答時間で評価されます。ですが、イレギュラーな事象やクレーム対応に追われるうち、お客様のお客に立てる範囲に限界を感じるようになりました。貴社のような法人向けCRMシステムであれば、たった1つのサービス導入で全社的な業務を効率化でき、多くの従業員様にメリットを提供できると考えています。コンタクトセンターで培った傾聴力を活かして、お客様に貴社サービスの熱烈なファンになっていただけるよう貢献いたします。
カスタマーサクセスの志望動機例文3
私が貴社を志望した理由は、法人営業として培った新規開拓力を活かして、顧客ロイヤルティの向上に取り組みたいからです。現職の情報通信会社では、FAQシステムを提案する新規開拓チームに所属しています。潜在顧客リストの作成・課題の仮説立てなど、徹底した事前準備が功を奏して昨年の顧客獲得数はトップを記録しました。ただ、サービス導入後はリテンションチームに顧客を引き継ぐ必要があり、長い時間をかけて信頼関係を築いたお客様と会う機会が激減します。そのうち「自分を信頼してくれるお客様の役に立ちたい」と考えるようになりました。貴社サービスのメリットを魅力的に伝えられる「唯一無二のカスタマーサービス」として、貴社の事業拡大と収益アップに貢献いたします。
次は、カスタマーサクセスとして転職したい人、カスタマーサクセスになりたい人に向けて、カスタマーサクセスに強い転職エージェントのおすすめ7選を紹介します。
カスタマーサクセスに強い転職エージェントおすすめ5選
Green（グリーン）｜有名SaaS企業や急成長中のSaaSベンチャーの求人が豊富！登録するとスカウトが届く- マーキャリNEXT CAREER｜IT・SaaS企業の営業・マーケターに特化！
- アサイン｜SaaS営業職でキャリアアップしたい人におすすめ！
カスタマーサクセスに強い転職エージェント1：Green
Green（グリーン）は、IT/WEB業界に特化した応募型求人サイトです。サイト上で求人検索ができ、登録しておくことで企業からスカウトが届くので、空いている時間に求人を探すことができます。
IT/WEB業界に特化しているため、SaaS企業のエンジニア・デザイナー・マーケティング・営業（インサイドセールス・フィールドセールス・カスタマーサクセス）などの求人を豊富に保有しています。有名SaaS企業や急成長中のSaaSベンチャーの求人が掲載されています。
あなたのスキルや経験を活かせる企業からスカウトが届くので、まずは無料登録してみてください。
| こんな人におすすめ | ・有名SaaS企業や急成長中のSaaSベンチャーの求人を探したい方におすすめ ・スキマ時間に求人を探したい・いい会社があれば転職を考えたい方におすすめ |
| 求人数 | カスタマーサクセス：808件 ※2023年12月15日時点 |
| エリア | 全国 |
- SaaS企業の求人が豊富！
- IT・WEB業界に特化しているためSaaS企業の求人が集まりやすい
- エンジニア・デザイナー・マーケティング・営業（インサイドセールス・フィールドセールス・カスタマーサクセス）とSaaS企業の職種の求人が多数
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- サイト上で求人検索ができるので、いつでもどこでも求人を探せる
- 無料登録しておくことで企業からスカウトが届く
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カスタマーサクセスに強い転職エージェント2：マーキャリNEXT CAREER
マーキャリNEXT CAREER
は、マーケター、インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスなど、ITサービスやSaaS営業の転職に強い転職エージェントです。
IT上場企業や急成長中のSaaS企業への転職に強みを持っているので、成長企業に転職したい方におすすめです。
2023年9月4日のプレスリリースによると、SaaSセールス特化型転職エージェント『マーキャリNEXT CAREER』は、2021年5月のサービス提供開始から2周年を迎え、キャリア面談申込数も累計5,000名を突破したようです。
| 対象者 | IT/SaaSの営業・マーケターに転職したい方 |
| こんな人におすすめ | ・販売・営業の経験を活かしてインサイドセールスに転職したい ・成長中のIT企業やSaaS企業に転職したい |
| エリア | 全国 |
- IT・SaaSのデジタルセールスに特化！
- 成長中のSaaS企業を紹介してくれる
- BtoBマーケ支援と人材育成と派遣事業に実績ある「エムエム総研」が運営
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カスタマーサクセスに強い転職エージェント3：アサイン
アサインは、20代・30代の若手ハイエンド層の営業やエンジニア経験者の転職支援に強い転職エージェントです。有名SaaS企業への紹介実績があるので、SaaS企業の企業情報や過去の選考情報が強みです。
一緒にキャリアプランを考え、どんな転職先が最適か提案してくれるので、具体的な転職先のイメージがない方でも安心して相談できます。
| 特徴 | 営業経験者に特化した転職エージェント |
| こんな人におすすめ | ・営業職でキャリアアップしたい ・優秀なコンサルタントにサポートしてもらいたい |
| エリア | 全国 |
- 優秀なコンサルタントがサポートしてくれる！
- 転職決定時平均年収約550万円の実績あり！
- SaaS企業への転職実績あり
親切で面接対策も何回もやっていただきました。 大手のように求人を一方的に大量に送りつけることはなく一応価値観や希望を聞いてマッチするところを紹介してくれてると思います（引用元：Google口コミより抜粋）
キャリア相談から、企業紹介、面接対策までかなり充実した転職支援を行っていただけます。（引用元：Google口コミより抜粋）
電話面談で10分でお断りされました。 相当ハイエンドな方ではないと相手にしないようです。 私のレベルでは紹介できることがないとの事。（引用元：Google口コミより抜粋）
無料相談してみよう！
カスタマーサクセスに強い転職エージェント4：ワークポート
ワークポートは、営業職やクリエイティブ、ゲーム業界、エンジニアなどの求人に強みを持っています。
国内に拠点が38ヶ所あり（※2023年10月現在）、全国の大手企業から地元企業、リモートワークの求人まで幅広く取り揃えています。
WEB業界やIT業界未経験向けの求人からカスタマーサクセスのスキル・経験を活かせる求人まで幅広く、豊富な求人の中から自分に合った会社が見つかります。
また、履歴書や職務経歴書の作成や面接対策を丁寧にサポートしてくれるため選考にも通過しやすく、転職決定人数No.1の実績があります。（リクナビNEXT『GOOD AGENT RANKING ～2023年度上半期～』で『転職決定人数部門 第1位』を受賞）
| こんな人におすすめ | ・カスタマーサクセスに転職したい ・丁寧にヒアリングした上で希望に近い求人を厳選して紹介してほしい ・履歴書や職務経歴書の作成、面接対策を丁寧にサポートしてもらいたい |
| 求人数 | カスタマーサクセス：752件 ※2023年12月15日時点 |
| 対応エリア | 全国 |
| 拠点 | 札幌、青森、福島（郡山）、茨城、宇都宮、高崎、埼玉、千葉、横浜、新潟、金沢、山梨、長野、岐阜、静岡、名古屋、三重、滋賀、京都、大阪、神戸、姫路、和歌山、岡山、広島、高松、松山、高知、福岡、小倉、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島、沖縄 2023年10月に青森、山梨、三重、和歌山、宮崎の5拠点を新規開設 |
- 全国の求人を保有！
- 国内に拠点が38ヶ所！地方にも拠点あり
- 大手企業から地元の優良企業まで幅広くカバー
- 転職決定人数No.1のサポート力！
- 転職支援実績豊富なアドバイザーがサポート
無料相談はこちら！
全国展開している企業のため、勤務地が県外だった時に現地の支社担当がつくため、より細かな条件で検索することも可能である。また、全国展開しているという部分で、交通機関をどのように使うとよいかなどのアドバイスも受けられ、実際に面接に行く際大いに助かった。
（引用元：HRtable独自のアンケート）
転職エージェントというか会社の悪いところかもしれませんが、紹介・斡旋する会社の成長率など数字ばかりの良い面を推している感じがありました。そのため職場環境などの良し悪しの内容まではわかりませんでした。
（引用元：HRtable独自のアンケート）
あわせて読む：ワークポートの口コミ
カスタマーサクセスに強い転職エージェント5：Geekly
ギークリーは、IT・WEB・ゲーム業界に特化した転職エージェントです。IT・WEB業界の求人が27,000件以上(2023年8月時点)と豊富です。
エンジニア、デザイナーが中心ですが、カスタマーサクセスの求人も扱っており、2023年12月15日時点で営業（ソフトウェアパッケージ・SaaS）の求人を797件保有しています。
SaaS業界の専門知識を持ったエージェントが、スキルや経験、職種経験をもとにマッチする求人を紹介してくれます。
さらに、ギークリーが創業以来蓄積してきた業界特化のノウハウをもとに、応募企業のニーズに合わせた面接対策を実施するため安心して面接に臨むことができます。
今までは、拠点は東京のみでしたが、2023年11月1日(水)に大阪支社を開設され関西エリアにおけるIT人材の転職支援を行なっていくことが発表されています。
| 特徴 | IT・WEB・ゲーム業界特化した転職エージェント |
| こんな人におすすめ | ・WEBマーケティングの求人を探したい ・WEB業界に詳しいエージェントに相談したい |
| 求人数 | 営業（ソフトウェアパッケージ・SaaS）：797件 ※2023年12月15日時点 |
| エリア | 首都圏 |
- IT・WEB業界に特化した転職エージェント！
- SaaS業界に詳しいエージェントがサポート
- SaaS業界の求人が豊富
- SaaS業界に詳しいエージェントがサポート
無料相談してみよう！
Geeklyの口コミでは、「求人数が多い」「コンサルタントが持つIT業界の知識や転職ノウハウが豊富」「マイページで管理ができて便利」という声がありました。
案件のご紹介の豊富さ、書類選考から面談、内定に至る各フェーズでのきめ細かなサポートは、他の大手転職サービスと比較しても突出した良さがありました。
転職にあたっての各種ノウハウやHint＆Tipsも豊富でしたし、何よりマイページでの管理ができ、システマティックな運用ができたのも他転職サービスにないメリットです。
担当してくださったエージェントさんも、丁寧で必要な時には電話でフォローしてくださり、アドバイスもしていただけて本当にありがたかったです。他の皆様にもIT業界への転職なら一押しでおすすめしたいです。
（引用元：株式会社ギークリーの口コミ）
まず担当コンサルタントの方に面談をしていただき、自身の特性やスキル、不安事項等を理解していただいたうえで業界、求人を探していただき、非常に多くの企業を紹介いただきました。 ITに特化しているからこその知識をコンサルタントの方が持っていらっしゃったので、転職で実現したいことを具体的にお話ができました。
（引用元：株式会社ギークリーの口コミ）
Geeklyの口コミでは、「一度に大量に求人を紹介される」「選考対策は希望を伝えないとあまりやってくれない」と言った声がありました。
幅広く応募していろんな選択肢を考えたい、効率良く転職活動を進めたいという方には向いていますが、じっくり選んで応募先を決めたいという方には合わないかもしれません。
内定が決まるまでや決まった後など、丁寧にサポートいただくことが出来ました。また、相談などに丁寧に乗っていただけました。他にも、マイページが使いやすく、選考状況の管理などがしやすいです。
ただし、求人については一度にたくさん来るため、時間がある方の方が一つ一つ吟味しながら進めることが出来るかもしれません。ゆっくり綿密にというよりは、スピーディーで効率重視といった進め方になります。
（引用元：株式会社ギークリーの口コミ）
履歴書等の添削や面接練習はほとんどなかったので、サポートを受けたい人は希望を伝える必要があるのかもしれません。 紹介いただいた求人については質よりは数といった感じで、転職軸とマッチしているかは自分で精査していく必要があると感じました。
（引用元：株式会社ギークリーの口コミ）
カスタマーサクセスへの転職には転職エージェントを活用しよう
この記事では、カスタマーサクセスの志望動機の書き方を例文付きで解説しました。
転職エージェントを活用すれば、志望動機の答え方のアドバイスがもらえるので、カスタマーサクセスに強い以下の5社の転職エージェントから複数社に相談してみてください！
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業界に特化した転職エージェントなど、他の転職エージェントも知りたい方は以下の記事も読んでみてください。
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