- 『接客業からコールセンターへ転職する場合の履歴書への志望動機の書き方を知りたい！』
- 『面接で志望動機を聞かれたらどう答えればいいの？』
と思っていませんか？
接客業から営業への転職をする場合の志望動機では、「営業の仕事への意欲」「コールセンターの仕事に活かせる接客での経験・スキル」を伝えることが重要です。
接客業から異業種・別職種へ転職するには、企業選びや選考でのアピールの仕方、転職活動のやり方のコツがあります。
以下の記事で、接客業からの転職のやり方・コツを解説しているので、あわせて読んでみてください。
接客業からコールセンターへの志望動機の考え方
接客業からコールセンターへの志望動機は、以下のように考えましょう。
- コールセンターの仕事に興味を持ったきっかけ・理由
- コールセンターの仕事へ活かせる接客業の経験・スキル
- 応募先の会社を選んだ理由
接客業からコールセンターへの志望動機の考え方1：営業の仕事に興味を持ったきっかけ・転職理由
接客業からコールセンターへ転職するなら、まず営業をやりたいと思ったきっかけや転職理由を明確にしましょう。
コールセンターの仕事は、「成果を上げることで達成感が得られる」「接客業で培った傾聴力やコミュニケーション能力が活かせる」といった魅力があります。
自分がコールセンターの仕事に興味を持ったきっかけなどをエピソードに基づいて話せるようにしておくと、より説得力が増しますよ！
現職では、家電量販店のスタッフとして、商品の提案などを行っています。自分が提案した商品を買ってもらえることにやりがいを感じるようになったため、より提案力が求められるテレアポの仕事に興味を持ちました。
自分がやりたい仕事や目標がわからないという人は、キャリアコーチングを受けてみましょう。
転職のプロが第三者目線であなたの価値観や強みを引き出してくれるため、キャリアの方向性が明確になりますよ！
無料体験を受けるだけでもキャリアの方向性や目標が明確になるので、まずは申し込んでみてください。
あわせて読む：おすすめのキャリアコーチング【ランキングTOP7】｜サービスの特徴・メリットを解説！
接客業からコールセンターへの志望動機の考え方2：コールセンターの仕事に活かせる接客業の経験・スキル
履歴書や面接で志望動機を伝える際には、コールセンターの仕事に活かせるスキルや経験をアピールすることが重要です。
コールセンターで活かせる接客業でのスキルや経験には、以下のようなものがあります。
コールセンターに活かせるスキル
- 顧客の要望や課題を引き出す傾聴力
- 分かりやすく説明する能力
- 提案力
コールセンターに活かせる経験
- 顧客に積極的に提案し、喜んでもらえた経験
- 目標を設定し、実行した経験
〇〇年間携帯ショップの販売員として働いており、顧客へのサービス内容を分かりやすく伝える能力を身につけました。この経験を活かし、コールセンタースタッフとしてお客様の要望に応えるとともに、分かりやすく丁寧な説明を心がけたいと思います。
アパレル販売員として働いており、常にお客様に積極的に話しかけたり提案の仕方を工夫することにより、購入点数や客単価を上げることを意識しています。貴社に入社後も案件獲得数を上げるための施策を常に考え、売り上げに貢献したいです。
接客業からコールセンターへの志望動機の考え方3：応募先の会社を選んだ理由
コールセンターの中でも、サポートする内容や販売するサービス、対象とする顧客などが異なります。
なので、コールセンターへの志望動機では、企業理念やサービスへの共感、社風といった、その会社にしかない魅力を伝えることが重要です。
なぜ他の会社ではなくその企業を選んだのかについて考えてみてください。
化粧品の販売を行う貴社では、美容部員での知識や経験が活かせると思いました。また、貴社の化粧品を実際に使用し、肌の質が向上したため、心からおすすめできると感じたので志望しました。
ITサービスのサポートセンターである貴社では、販売職で培った、分かりやすく伝える能力を活かせると思い、志望しました。
転職面接での志望動機の答え方・面接対策の3つのポイント
転職面接で志望動機をうまく答えられるようにするには、以下の3つのポイントが重要です。
- 具体的なエピソードをもとに話す
- なぜを3回以上繰り返す
- 転職エージェントを活用し、面接対策をする
ポイント1：具体的なエピソードをもとに話す
面接では、履歴書よりもさらに具体的なエピソードを加えることで、熱意や意欲を伝えるのがポイントです。
「こういう体験をきっかけに〜の仕事に興味を持った」「御社のサービスを利用して〜と思ったため、御社で働くことで〜の魅力を伝えたい」といった、具体的な理由を話すとより説得力があります。
ポイント2：なぜ？を3回以上繰り返す
面接では、「なぜそう思ったのですか？」といった理由を聞く質問が繰り返されるので、「なぜ？」を3回以上繰り返して答えられるようにしておきましょう。
「なぜ営業の仕事に興味を持ったのですか？」
「なぜ人と接するのが好きなのですか？」
「そう思った具体的なきっかけはありますか？」
というように、深掘り質問への回答を考えておくと、面接当日に落ち着いて答えることができます。
面接での志望動機の聞き方の流れは、企業によって違いますが、質問に対して的確に答えられるよう、想定される質問への答え方を事前に考えておきましょう。
ポイント3：転職エージェントを活用し、面接対策をする
転職の面接で志望動機をうまく伝えるには、転職エージェントを利用し、企業選びから選考対策までサポートしてもらうのがおすすめです！
面接で志望動機をうまく伝えることも重要ですが、自分の希望と会社が求める人材がマッチすることが前提となります。
転職エージェントに相談すると、あなたの希望に近い求人を紹介してくれたり、求人票や企業の採用ページでは知ることができない社風や制度について詳しい情報を教えてくれます。
また、職務経歴書での職歴や志望動機の作成や面接対策もサポートしてくれるので、選考の通過率が上がりますよ！
コールセンターへの転職に強い転職エージェント
未経験から応募可能なコールセンターの求人を探したい方は、以下の転職エージェントがおすすめです。
コールセンターへの転職に強い転職エージェント1：えーかおキャリア
えーかおキャリアは、20代のフリーターや第二新卒の転職支援に特化した転職エージェントです。
未経験OK、学歴不問で応募できる求人を保有しているため、未経験から営業への転職におすすめです。
専任のアドバイザーがマンツーマンで親身になってサポートしてくれるため、転職活動に不安を感じている方でも安心して利用できます。
| 特徴 | 20代のフリーター・既卒・第二新卒特化 |
| こんな人におすすめ | ・専任のカウンセラーがマンツーマンサポート ・安定して働ける職場を見つけたい |
| エリア | 関東・関西中心 |
- 専任のカウンセラーがマンツーマンサポート
- マッチする社風と職場環境を考慮し、企業を紹介してくれる
- カウンセリングを通じて応募書類対策、 面接対策など幅広く就職・転職活動を徹底サポート
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離職後、事務職希望で他のエージェントと関わってきましたがなかなか決まらず不安をかかえてましたが●●さんの明るい対応や丁寧なサポートのおかげで自分の将来性を改めて考え直すことができ、無事内定をもらえました。このまま職が決まらなかったらどうしようと不安でしたが蓮本さんに頼って良かったです。ありがとうございます。
えーかおキャリアの口コミをチェックしたい方はこちら！
あわせて読む：えーかおキャリアの口コミ
あわせて読む：えーかおキャリアの評判・利用者の体験談を紹介！
コールセンターへの転職に強い転職エージェント2：アデコ
アデコは、37年の人財ビジネスの実績があり、事務職を中心とした派遣事業も運営しているため、事務職の求人情報が豊富です。
事務職や営業職、サービス、IT系の転職に強く、専任のコンサルタントが丁寧にヒアリングし、希望の仕事や働き方に合わせた求人を提案してくれます。
また、職場環境や制度など、企業HPや求人票だけでは分からない情報も伝えてくれるので、安心して転職先を選ぶことができます。
| 特徴 | 事務・営業・サービス・ITに強い！ |
| こんな人におすすめ | ・オフィスワークへの転職を検討している方 ・ワークライフバランスをとりやすい仕事を紹介してもらいたい |
| エリア | 全国 |
- 事務職の求人情報が豊富
- 37年の人財ビジネスの実績を持つアデコが運営
- 女性ならではの転職先選びや転職活動のアドバイスがもらえる！
- 職場環境や制度など詳しい情報を提供してくれる
無料相談はこちら！
今回紹介した3社以外にも、業界や職種、属性などに特化した転職エージェントもあります。以下の記事でまとめて紹介しているので読んでみてください。
あわせて読む：転職エージェントおすすめランキングTOP5｜求人数・特徴を徹底比較
コールセンターへの志望動機は、接客業でのスキル・経験をアピールしよう！
この記事では、接客業からコールセンターへ転職する場合の志望動機の考え方の3つの手順と志望動機の例文、面接での答え方のポイントを解説しました。
以下の3つのポイントを意識して答えることで、仕事への意欲や入社後に活躍できることが伝わり、選考の通過率が圧倒的に上がりますよ！
- 具体的なエピソードをもとに話す
- なぜを3回以上繰り返す
- 転職エージェントを活用し、面接対策をする
今回紹介した例文を参考に、自分なりの志望動機を考えてみてください。
また、転職エージェントを活用し、現職での悩みを解決できる企業の紹介や、企業に採用したいと思ってもらえる志望理由の回答をサポートしてもらうと選考の通過率がさらに上がりますよ！
